Última actualización: 6-19-2025

En Plus Panamá, trabajamos para que te sientas satisfecho(a) con tu compra. A continuación te detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Vigencia de la política

Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. Después de ese plazo, no podremos ofrecerte un reembolso completo o cambio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible, el artículo debe estar:

  • Sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Con etiquetas originales
  • En su empaque original
  • Acompañado de la factura o comprobante de compra

3. Productos no retornables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos personalizados o impresos bajo solicitud del cliente
  • Tarjetas de regalo (gift cards)
  • Productos en promoción o liquidación
  • Ropa interior o artículos de uso personal
  • Artículos con señales de uso o manipulación indebida

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, realizaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • El costo del envío original no es reembolsable.
  • En caso de cambio, los gastos de envío del nuevo artículo corren por cuenta del cliente (excepto si fue un error o defecto atribuible a Plus Panamá).

5. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente
  2. Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito
  3. Si después de estos pasos no aparece, escríbenos a pedidos@plus-panama.com

6. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a pedidos@plus-panama.com antes de enviarlo.

7. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del artículo. Una vez recibamos la devolución, te enviaremos un cupón digital.

Si el pedido fue hecho por otra persona y enviado a su dirección, el reembolso será emitido al comprador original.

8. Envío de devoluciones

Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
[Coloca aquí la dirección física de devolución]

Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento o seguro, ya que no garantizamos la recepción de paquetes sin trazabilidad.

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.